Política de envío

POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍOS – ROMA FRAGANZA

En ROMA FRAGANZA, nos comprometemos a entregar sus fragancias de autor de manera segura, eficiente y con el cuidado que merecen. Esta política establece las condiciones, plazos de envío y responsabilidades tanto de ROMA FRAGANZA como del cliente.

1. Cobertura de Envíos

  • Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.

  • En zonas de difícil acceso o restringidas, los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad de la empresa transportadora.

2. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.

  • Resto del país: 5 a 10 días hábiles.

  • Zonas de difícil acceso: hasta 15 días hábiles.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

  • Los tiempos de entrega comienzan a partir de la confirmación del pago y procesamiento del pedido.

  • Durante eventos especiales o temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, festividades), los tiempos de entrega pueden extenderse.

3. Costo del Envío

  • El costo varía según destino y peso del paquete, y será informado antes de finalizar la compra.

  • ROMA FRAGANZA puede ofrecer envíos gratuitos en campañas promocionales, debidamente indicadas en la tienda online.

4. Seguimiento del Pedido

  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su paquete con la empresa transportadora.

  • Ante cualquier retraso, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para asistencia.

5. Recepción de la Mercancía

  • Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al recibirlo.

  • Si el embalaje presenta daños visibles o signos de manipulación, debe indicarlo en el comprobante del transportista y notificarlo a ROMA FRAGANZA dentro de las 24 horas siguientes.

  • En caso de que el producto llegue seriamente dañado, el cliente debe rechazar la entrega y contactarnos inmediatamente.

6. Errores en la Dirección de Entrega

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

  • Si el pedido no puede ser entregado por un error del cliente, este asumirá los costos de reenvío.

  • Si el error se debe a ROMA FRAGANZA o a la transportadora, el reenvío será gratuito.

  • Los pedidos devueltos por dirección incorrecta permitirán al cliente optar por un nuevo envío (pagando el costo) o recoger el pedido en un punto asignado.

7. Pedido No Recibido

  • Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente debe:

    1. Revisar el estado con el número de guía proporcionado.

    2. Contactar a la transportadora.

    3. Si persiste el problema, comunicarse con ROMA FRAGANZA.

8. Pedidos No Entregados por Ausencia del Cliente

  • La transportadora realizará un segundo intento de entrega en caso de ausencia del destinatario.

  • Tras dos intentos fallidos, el pedido será devuelto a ROMA FRAGANZA, y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

9. Exoneración de Responsabilidad

ROMA FRAGANZA no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por:

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Fuerza mayor, desastres naturales, huelgas o eventos fuera de nuestro control.

  • Fallas logísticas de la empresa transportadora ajenas a ROMA FRAGANZA.