Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – ROMA FRAGANZA

En ROMA FRAGANZA garantizamos la calidad de nuestras fragancias de autor y ofrecemos soluciones en caso de defectos o inconvenientes. Esta política aplica a cambios, devoluciones y garantías, cumpliendo con la legislación vigente.

Cambios

  • Válidos hasta 30 días después de la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso y con su empaque original.

  • No aplica para productos en promoción, descuento o liquidación.

  • Opciones: cambio por otro producto de igual o mayor valor o bono para futuras compras.

  • Costos de envío por cambio a cargo del cliente, salvo error de ROMA FRAGANZA.

Procedimiento: Solicitar cambio vía correo o WhatsApp, indicando número de pedido, motivo y adjuntando fotos del producto.

Devoluciones y Derecho de Retracto

  • Aplica para compras en línea dentro de 15 días calendario desde la entrega.

  • Procedimiento: enviar solicitud por correo o WhatsApp, adjuntar fotos y datos completos.

  • El reembolso se realizará al medio de pago original o según acuerdo.

  • El envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Excepciones: no aplica para productos de uso personal, higiene o personalizados.

Garantías

  • Cobertura: defectos de fabricación únicamente.

  • Plazos: perfumes sellados hasta 30 días; accesorios hasta 60 días.

  • Casos aplicables: daño en válvula, envase defectuoso, producto diferente al solicitado.

  • Opciones de solución: cambio por producto en stock, bono de compra o devolución de dinero.

Procedimiento: enviar solicitud por correo o WhatsApp con fotos/videos del producto. Respuesta en máx. 5 días hábiles.

Excepciones Generales

  • Productos en promoción o descuento solo cubiertos por garantía.

  • Pedidos con información incorrecta no generan derecho a cambio ni reembolso.

Contacto

  • Correo: [Agregar correo]

  • Teléfono/WhatsApp: [Agregar número]

  • Dirección física: [Agregar dirección]

  • Plazo de respuesta: hasta 15 días hábiles.